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리텐션 (잔존율)

한 줄 정의

일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다.

설명

새 고객을 데려오는 비용이 계속 오르는 상황에서는, 이미 확보한 고객을 얼마나 오래 붙잡는지가 수익성을 가릅니다. 코호트별로 시간에 따른 잔존율을 나눠 보면 어느 구간에서 이탈이 몰리는지 알 수 있습니다.

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관련 문서

• 코호트 분석
• LTV (고객생애가치)

자주 묻는 질문

리텐션 (잔존율)란 무엇인가요?

일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다.

관련 문서

• 코호트 분석 — 비슷한 시기에 유입되거나 가입한 사용자 집단을 묶어, 시간에 따른 행동 변화를 비교하는 분석입니다.
• LTV (고객생애가치) — 한 고객이 거래 기간 전체에 걸쳐 만들어내는 총 이익의 기대값입니다.
• GrowthPlatform AI CRM(CXM) — GrowthPlatform AI CRM(CXM)은 고객 행동 데이터를 기준으로 이메일·카카오 알림톡·앱푸시를 시나리오대로 자동 발송해, 재구매와 이탈 방지, 지속적인 고객 관계까지 설계하는 36TB 규모의 마케팅자동화 AI CRM 입니다.
• 온사이트 마케팅 — 방문자의 행동에 따라 사이트 안에서 즉시 메시지와 오퍼를 노출하는 온사이트 개인화 단위 솔루션입니다.

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다른 표현: Markdown · JSON · 최종 갱신 2026-09-03