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고객 구매 여정(CJM) — Growth Platform™ User Guide

고객 경험 분석과 매출 성과 향상을 위한 인사이트 도출 고객 구매 여정(CJM) 1. 메뉴 구성 메뉴 설명

핵심 요약

  • 고객구매여정(CJM)은 Growth Platform에서 방문부터 구매까지 고객 행동을 시각화해 전환율 개선과 이탈 구간 분석을 돕는 서비스이다.
  • CJM 데이터 수집을 위해서는 웹사이트에 분석 스크립트를 설치하고, 매니저 콘솔에서 광고 매체 데이터 소스를 연결해야 한다.
  • 메인 화면은 신규 구매전환, 실시간 방문자, 재구매(오픈 예정) 등 3개 탭과 매체·캠페인·기간별 필터로 구성된다.
  • 고객 구매 여정은 Reach-Aware-Discover-Prospects-Purchase 5단계로 구성되며, 각 단계별 Touchpoint 카드와 이탈율을 통해 상세 지표와 세션 이동 경로를 확인할 수 있다.
  • 각 단계별 전환율·이탈율 분석을 통해 랜딩페이지 개선, UTM 캠페인 성과 비교, 신규/재구매 고객 차이 파악 등 다양한 인사이트를 도출할 수 있다.

# 고객 구매 여정(CJM)

1. 메뉴 구성

메뉴설명
고객구매여정방문부터 구매까지 고객 행동을 한눈에 확인하고 분석

***

2. 서비스 소개

고객구매여정(CJM)은 Growth Platform 내에서 제공되는 고객 분석 서비스로,\

광고나 UTM캠페인을 통해 유입된 고객이 도달 → 탐색 → 구매에 이르는 과정을 한눈에 시각화해줍니다.

이를 통해 얻을 수 있는 효과는 다음과 같습니다.

> 전환율 개선\

> 이탈 구간 분석\

> 매체 및 UTM캠페인별 효과 비교

등을 수행할 수 있으며, 고객 경험 최적화와 매출 증대에 직접적으로 활용할 수 있습니다.

***

3. 시작하기

고객구매여정(CJM) 데이터를 수집하려면, 웹사이트에 분석 스크립트를 설치하고 매체 계정을 연결해야 합니다. 아래 단계를 따라주세요.

3-1. 스크립트 설치

CJM 데이터를 수집하려면 웹사이트에 분석 스크립트를 설치해야 합니다. 설치가 완료되어야 고객 여정 데이터를 정확하게 수집할 수 있습니다.

\[설치 방법]

  1. 무료 설치 대행

> ⚠️ 스크립트 설치 대행시 주의사항

>

> * 설치 시 웹사이트 관리자 권한 또는 소스 수정 권한이 필요할 수 있습니다.

> * 권한 제공이 어렵다면 직접 설치를 권장합니다.

  1. 직접 설치

① LOGGER 상단 메뉴 \[서비스 관리] → 서비스 리스트 → \[받기]에서 스크립트 확인

② 기본 스크립트(필수), 전환 스크립트, 환경변수 스크립트 적용

③ 각 스크립트 상단의 \[개발자용 매뉴얼] 참고

④ 임대몰(카페24, 메이크샵 등)은 전용 안내 탭 참고

> ⚠️ 설치 후 확인 사항

>

> * 회원가입, 로그인, 장바구니 담기, 구매 등 주요 기능이 정상 작동하는지 테스트

> * 정상 작동하지 않으면 데이터 수집이 제대로 되지 않을 수 있음

\[데이터 검증 방법]

스크립트 설치 후에는 데이터가 정상적으로 수집되고 있는지 반드시 확인해야 합니다.

  1. LOGGER + CJM 사용 시\

① LOGGER 리포트에 로그인 ↗

② 화면 오른쪽 상단 \[데이터 검증 TOOL™] 클릭

③ 검증 대상 웹사이트 선택 후 \[조회] 클릭

④ ⚠️ 유의사항

서비스관리 → 분석서비스 관리 → \[분석 제외대상 IP 등록]에서 제외 설정 해제 필요

⑤ 사이트 접속 후 회원가입, 로그인, 장바구니 담기, 구매 등 주요 기능을 테스트

⑥ 페이지 정보 영역에서 태깅 값이 제대로 수집되는지 확인

  1. CJM 단독 사용 시 (개발자 도구 활용)\

① 브라우저에서 개발자 도구 열기 (F12 또는 Ctrl+Shift+I)

② 상단 탭 \[Network] 선택 → 검색창에 tracker 입력

③ 페이지 새로고침 후 요청 확인

④ Payload에서 정보 확인

dp=/product/detail.html?product_no=12345

pi=상품상세페이지

pn=무선청소기 X200

mf=bizspring

**oa=159000

**op=무선청소기 X200

oe=1

> ⚠️ 스크립트가 보이지 않거나 오류 발생 시 설치 위치와 로드 순서를 다시 확인하세요.

3-2. 데이터 소스 연결

구매 고객 여정 데이터를 수집하려면 매니저 콘솔에서 데이터 소스를 연결해야 합니다. 네이버, 구글, 페이스북 등 매체 계정을 연동하여 고객 여정을 비교·분석할 수 있습니다.

> ⚠️ 데이터 소스 연결 및 매체 계정 관리는 MANAGER CONSOLE 가이드에서 상세히 안내하고 있습니다. 여기서는 간단히 연결 경로만 안내드립니다.

1\. 데이터 소스 연결 경로

① 매니저 콘솔 접속
② 좌측 메뉴에서 [데이터 소스] > [데이터 소스 연결] 클릭
③ 등록된 서비스 선택 후 광고 매체 계정 추가/수정/연결/해제 가능

2\. 참고 사항

***

4. 메인 화면 구성

고객구매여정 서비스 메인 화면은 3가지 탭으로 구성되어 있습니다.

⚠️ 고객 데이터를 수집하기 위해서는 웹사이트에 분석 스크립트를 반드시 설치해야 합니다.

4-1. 메인 탭 구성

신규 구매전환, 재구매, 실시간 방문자 등 다양한 여정 유형을 한눈에 확인할 수 있습니다.

① 신규 구매전환 고객 여정

② 실시간 현재 방문자

③ 재구매 고객 여정 (오픈 예정)

4-2. 유형 및 필터

고객 여정은 상단 필터를 통해 다양한 기준으로 분석할 수 있습니다.

① 유형 선택

예시)"백팩 20% 세일 캠페인":고객 여정을 조회하여, 해당 캠페인이 구매 전환에 미친 영향을 파악합니다.

② 필터 선택

***

5. 고객 구매여정 분석

5-1. 고객구매여정 단계

고객 구매 여정은 총 5단계로 구성되어 있습니다.

  1. Reach (도달)
  1. Aware (인지)
  1. Discover (탐색)
  1. Prospects (잠재고객)
  1. Purchase (구매)

5-2. Touchpoint 카드

> 상품페이지 조회\

> 회원가입\

> 장바구니 담기\

> 로그인\

> 첫 구매

5-3. Touchpoint 상세

Touchpoint 카드 클릭 시, 선택한 단계의 오디언스 구성원 목록과 오디언스별 상세 데이터를 확인할 수 있습니다. 또한 개별 UID 단위의 상세 조회가 가능하여 사용자 행동 분석 및 맞춤형 전략 수립에 활용할 수 있습니다. 오디언스 구성원 정보는 지표 탭과 세션 이동 경로 탭으로 구분하여 제공합니다.

① 지표

② 세션 이동 경로

5-4. 이탈율

고객 구매 여정 단계 내 표시된 이탈율 클릭 시, 각 단계 사이에는 이탈율(%)이 표시됩니다.

> 인지(Aware) → 탐색(Discover) 단계에서 37.5% 이탈

***

6. 인사이트 발견 사례

고객구매여정(CJM)에서 제공하는 데이터의 각 단계별 전환율·이탈율 분석을 통해 개선 포인트를 발견할 수 있습니다.

6-1. 전환 퍼널 최적화

6-2. 랜딩페이지 개선

6-3. UTM 캠페인 성과 비교

6-4. 신규 vs 재구매 고객 차이

6-5. 실시간 모니터링 활용

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자주 묻는 질문

CJM 데이터를 수집하려면 어떻게 시작해야 하나요?

먼저 웹사이트에 분석 스크립트를 설치해야 합니다. Growth Platform에서 무료 스크립트 설치 대행을 신청하거나, LOGGER 사용 고객은 직접 스크립트를 적용하고 CJM 단독 사용 고객은 고객센터를 통해 스크립트를 요청할 수 있습니다.

스크립트가 정상적으로 설치되었는지 어떻게 확인하나요?

LOGGER와 CJM을 함께 사용하는 경우 LOGGER 리포트의 데이터 검증 TOOL로 확인할 수 있습니다. CJM만 단독으로 사용하는 경우에는 브라우저 개발자 도구의 Network 탭에서 tracker 요청과 Payload 값, 상태 코드(200)를 확인하면 됩니다.

고객 구매 여정은 몇 단계로 나뉘나요?

Reach(도달), Aware(인지), Discover(탐색), Prospects(잠재고객), Purchase(구매)의 총 5단계로 구성됩니다. 각 단계는 Touchpoint 카드로 표시되며 단계 사이의 이탈율도 함께 확인할 수 있습니다.

광고 매체나 UTM 캠페인별 성과를 비교할 수 있나요?

네, 메인 화면 상단 필터에서 광고 매체 유입과 UTM 캠페인 유입을 구분해 선택할 수 있습니다. 매체 계정을 연결하면 광고비, ROAS 등 추가 지표도 함께 확인할 수 있습니다.

Touchpoint 카드를 클릭하면 어떤 정보를 볼 수 있나요?

해당 단계의 오디언스 구성원 목록과 지표 탭, 세션 이동 경로 탭을 통해 상세 데이터를 확인할 수 있습니다. UID를 클릭하면 개별 사용자의 세션 시작부터 종료까지의 페이지 이동 흐름도 살펴볼 수 있습니다.

다른 표현: Markdown · JSON · 최종 갱신 2026-09-03