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TCR 프레임워크

한 줄 정의

고객 여정을 T(발견)·C(전환)·R(관계)·O(최적화) 4단계 16개 활동으로 나눠 솔루션 공백을 진단하는 비즈스프링의 프레임워크입니다.

설명

TCR은 마케팅 문제를 '어떤 도구가 필요한가'가 아니라 '어떤 활동이 비어 있는가'로 바라봅니다. T는 발견과 트래픽, C는 전환, R은 관계와 재구매, O는 최적화와 확장을 담당하며 각 단계는 4개 활동으로 세분됩니다. 진단은 16개 활동에 현재 상태를 매핑해 커버리지 히트맵을 만들고, 공백 활동에 대응하는 솔루션을 T→C→R→O 순서로 제안하는 방식으로 진행됩니다.

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자주 묻는 질문

TCR 프레임워크란 무엇인가요?

고객 여정을 T(발견)·C(전환)·R(관계)·O(최적화) 4단계 16개 활동으로 나눠 솔루션 공백을 진단하는 비즈스프링의 프레임워크입니다.

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