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    "일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다."
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  "body_md": "## 한 줄 정의\n일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다.\n\n## 설명\n새 고객을 데려오는 비용이 계속 오르는 상황에서는, 이미 확보한 고객을 얼마나 오래 붙잡는지가 수익성을 가릅니다. 코호트별로 시간에 따른 잔존율을 나눠 보면 어느 구간에서 이탈이 몰리는지 알 수 있습니다.\n\n## 연관 상품·서비스\n- **[GrowthPlatform AI CRM(CXM)](/kb/solutions/growthplatform-ai-crm)** — GrowthPlatform AI CRM(CXM)은 고객 행동 데이터를 기준으로 이메일·카카오 알림톡·앱푸시를 시나리오대로 자동 발송해, 재구매와 이탈 방지, 지속적인 고객 관계까지 설계하는 36TB 규모의 마케팅자동화 AI CRM 입니다.\n- **[온사이트 마케팅](/kb/solutions/onsite-marketing)** — 방문자의 행동에 따라 사이트 안에서 즉시 메시지와 오퍼를 노출하는 온사이트 개인화 단위 솔루션입니다.\n\n## 관련 문서\n- [코호트 분석](/kb/glossary/cohort-analysis)\n- [LTV (고객생애가치)](/kb/glossary/ltv)",
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