# 리텐션 (잔존율)

> 일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다.

## 핵심 요약
- 일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다.

## 한 줄 정의
일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다.

## 설명
새 고객을 데려오는 비용이 계속 오르는 상황에서는, 이미 확보한 고객을 얼마나 오래 붙잡는지가 수익성을 가릅니다. 코호트별로 시간에 따른 잔존율을 나눠 보면 어느 구간에서 이탈이 몰리는지 알 수 있습니다.

## 연관 상품·서비스
- **[MA™ 마케팅자동화 플랫폼](/kb/solutions/ma-marketing-automation)** — 고객 행동 데이터를 기준으로 시나리오를 자동 실행해 재구매와 이탈 방지를 설계하는 36TB 규모의 마케팅 자동화 플랫폼입니다.
- **[온사이트 마케팅](/kb/solutions/onsite-marketing)** — 방문자의 행동에 따라 사이트 안에서 즉시 메시지와 오퍼를 노출하는 온사이트 개인화 단위 솔루션입니다.

## 관련 문서
- [코호트 분석](/kb/glossary/cohort-analysis)
- [LTV (고객생애가치)](/kb/glossary/ltv)

## FAQ
**Q. 리텐션 (잔존율)란 무엇인가요?**

A. 일정 기간이 지난 뒤에도 서비스나 상품을 계속 이용하는 고객의 비율입니다.

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출처: https://bizspring.ai/kb/glossary/retention · 최종 갱신 2026-08-23T02:42:33.193154+00:00