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BizSpring CXM : 고객 경험 마케팅 자동화 솔루션

무엇을 하는 솔루션인가

CXM은 고객 세그먼트의 터치포인트 행동을 기반으로 마케팅 시나리오에 따른 개인화 캠페인을 자동화한다.

캠페인 구성

타겟 오디언스, 이벤트 트리거, 마케팅 채널, 캠페인 메시지를 조합해 목적에 맞는 캠페인을 설정한다. 채널은 온사이트 메시징(팝업·웹푸시), 이메일, SMS, 카카오푸시, 앱푸시 5종이다.

트리거

터치포인트 행동, 기간 경과, 성과값(매출·전환수) 등 데이터 요건을 기반으로 캠페인을 실행한다.

AI 기반 최적화

채널·트리거·메시지를 AI로 타겟 오디언스에 맞춤 제안하고, 성과를 추적해 스코어링 기반으로 최적화한다.

적용 사례

콘텐츠·상품 판매 온라인 서비스에서 고객 행동·구매 정보를 병합해 세그먼트를 정의하고, 이메일·팝업·푸시로 참여도를 높이는 캠페인을 수행한 사례가 있다.

자주 묻는 질문

CXM은 어떤 채널로 캠페인을 보내나요?

온사이트 메시징, 이메일, SMS, 카카오푸시, 앱푸시 5개 채널입니다.

캠페인은 언제 실행되나요?

터치포인트 행동, 기간 경과, 매출·전환 같은 성과값 변화를 트리거로 실행됩니다.

AI는 어떤 역할을 하나요?

타겟 오디언스에 맞는 채널·트리거·메시지를 제안하고 성과를 추적해 최적화합니다.

다른 시스템과 연동되나요?

Google Analytics, BigQuery, BizSpring TAM 등과 연동해 세그먼트를 정의합니다.

어떤 목적에 쓰이나요?

이탈 예상 고객, 구매가망 고객 등을 대상으로 한 개인화 타겟 마케팅에 쓰입니다.

관련 문서

이 문서를 참조하는 문서 (역링크)

• 비즈스프링 — 비즈스프링은 온라인 고객 행동 및 마케팅 데이터에 특화된 데이터 전문 기업입니다.

다른 표현: Markdown · JSON · 최종 갱신 2026-08-26