# BizSpring CXM : 고객 경험 마케팅 자동화 솔루션

> 온사이트 메시징·이메일·SMS·카카오푸시·앱푸시 5개 채널로 이벤트 트리거 기반 개인화 캠페인을 자동 수행하는 CXM 솔루션.

## 핵심 요약
- 마케팅 채널 5종(온사이트 메시징·이메일·SMS·카카오푸시·앱푸시) 지원
- 터치포인트 행동·기간경과·성과값 기반 이벤트 트리거
- 타겟 오디언스+트리거+채널+메시지 조합 캠페인 설정
- AI가 채널·메시지를 타겟별로 맞춤 제안하고 스코어링으로 최적화
- Google Analytics·BigQuery 등과 연동해 세그먼트 정의

## 무엇을 하는 솔루션인가
CXM은 고객 세그먼트의 터치포인트 행동을 기반으로 마케팅 시나리오에 따른 개인화 캠페인을 자동화한다.

## 캠페인 구성
타겟 오디언스, 이벤트 트리거, 마케팅 채널, 캠페인 메시지를 조합해 목적에 맞는 캠페인을 설정한다. 채널은 온사이트 메시징(팝업·웹푸시), 이메일, SMS, 카카오푸시, 앱푸시 5종이다.

## 트리거
터치포인트 행동, 기간 경과, 성과값(매출·전환수) 등 데이터 요건을 기반으로 캠페인을 실행한다.

## AI 기반 최적화
채널·트리거·메시지를 AI로 타겟 오디언스에 맞춤 제안하고, 성과를 추적해 스코어링 기반으로 최적화한다.

## 적용 사례
콘텐츠·상품 판매 온라인 서비스에서 고객 행동·구매 정보를 병합해 세그먼트를 정의하고, 이메일·팝업·푸시로 참여도를 높이는 캠페인을 수행한 사례가 있다.

## FAQ
**Q. CXM은 어떤 채널로 캠페인을 보내나요?**

A. 온사이트 메시징, 이메일, SMS, 카카오푸시, 앱푸시 5개 채널입니다.

**Q. 캠페인은 언제 실행되나요?**

A. 터치포인트 행동, 기간 경과, 매출·전환 같은 성과값 변화를 트리거로 실행됩니다.

**Q. AI는 어떤 역할을 하나요?**

A. 타겟 오디언스에 맞는 채널·트리거·메시지를 제안하고 성과를 추적해 최적화합니다.

**Q. 다른 시스템과 연동되나요?**

A. Google Analytics, BigQuery, BizSpring TAM 등과 연동해 세그먼트를 정의합니다.

**Q. 어떤 목적에 쓰이나요?**

A. 이탈 예상 고객, 구매가망 고객 등을 대상으로 한 개인화 타겟 마케팅에 쓰입니다.

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출처: https://bizspring.ai/kb/ref/web/www-bizspring-co-kr/bizspring-cxm-타겟-고객별-통합된-경험-제공-및-마케팅-자동화를-위한-customer-experience-management-솔루션 · 최종 갱신 2026-08-26T00:18:08.275+00:00