2025년 그로스 해킹 방향성 - Entrench Consulting
핵심 요약
- 2025년에는 그로스 해킹의 초점이 신규 고객 획득에서 기존 고객 유지와 활성화로 이동하고 있다는 점을 설명한다.
- 고객 획득 비용 상승, 쿠키리스 시대, 구독 경제 확산, AI 발전이라는 4가지 배경으로 CRM 중심 그로스 해킹이 필수가 된 이유를 다룬다.
- AARRR 퍼널을 CRM 데이터와 결합해 리텐션을 극대화하는 전략(개인화 온보딩, 로열티 프로그램, 업셀링, 추천 보상 등)을 소개한다.
- 개인화 마케팅, 이탈 방지(Churn Prevention), 옴니채널 CRM 마케팅 등 실무 적용 전략과 아마존·넷플릭스·스포티파이·나이키 등 해외 사례를 예시로 제시한다.
- 다음 글에서는 CRM 기반 그로스 해킹 전략을 국내 사례와 함께 더 상세히 다룰 예정임을 예고한다.
# 2025년 그로스 해킹 방향성
/ Analytics Consulting
안녕하세요! 오늘은 2025년에도 여전히 유효한 그로스 해킹(Growth Hacking)에 대해 이야기해보려고 합니다.
특히, CRM(Customer Relationship Management) 마케팅을 활용한 그로스 해킹이 왜 더욱 중요한 전략이 되는지 살펴보겠습니다.
그로스 해킹이란?
그로스 해킹은 적은 비용으로 빠르고 효율적으로 비즈니스를 성장시키는 전략입니다. 보통 AARRR 퍼널(Acquisition, Activation, Retention, Revenue, Referral)을 기반으로 고객을 확보하고 유지하는 데 집중합니다.
과거에는 그로스 해킹이 주로 신규 고객 유치(Acquisition)에 집중했다면, 2025년에는 기존 고객 유지(Retention)와 활성화(Engagement)가 더 중요한 요소가 되고 있습니다.
이제, 그 이유를 하나씩 살펴보겠습니다.
CRM 중심 그로스 해킹이 중요한 이유
- 고객 획득 비용(CAC) 상승
온라인 광고비는 해마다 오르고 있습니다. 경쟁이 치열해지면서 신규 고객을 유치하는 비용(Customer Acquisition Cost, CAC)이 점점 더 비싸지고 있죠.
기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객을 확보하는 것보다 5배 더 저렴하다는 연구 결과도 있습니다. 즉, 한 번 유치한 고객을 꾸준히 유지하는 것이 비용 효율적인 성장 전략 이 됩니다.
아마존(Amazon) 개인화 추천 시스템을 활용해 고객의 재구매를 유도하고 있습니다. “이 제품을 구매한 고객이 함께 구매한 상품” 같은 추천 기능이 대표적인 예시입니다.
- 개인정보 보호 정책 변화 → CRM 데이터 활용 필수
2025년에는 쿠키 없는(Cookieless) 시대가 본격적으로 펼쳐집니다.
구글의 서드파티 쿠키 지원 중단 (2025년으로 연기 되었음)
애플의 앱 추적 투명성(ATT) 정책 강화
이제 기업들은 외부 데이터를 활용한 광고 타겟팅이 어려워지고, CRM 데이터를 중심으로 마케팅을 진행해야 하는 상황이 되었습니다.
즉, 기업이 직접 수집한 1st-party 데이터(자사 고객 데이터)를 활용하는 CRM 마케팅이 더욱 중요해집니다.
넷플릭스는 광고 없이도 고객 데이터를 활용해 개인 맞춤형 콘텐츠 추천을 제공합니다. 이를 통해 고객 유지율을 극대화하고 있습니다.
- 구독 경제 모델 확산 → 장기 고객 관계 구축 필요
넷플릭스, 스포티파이, SaaS(Software as a Service) 같은 구독 경제 모델이 빠르게 성장하고 있습니다. 이제는 단순히 제품을 한 번 판매하는 것이 아니라, 고객이 계속해서 서비스를 이용하도록 유도하는 것이 핵심 전략이 되었습니다.
장기적인 관계를 구축할 수 있는 CRM 기반 그로스 해킹이 필수!
Spotify는 사용자의 청취 데이터를 분석해 맞춤형 플레이리스트를 제공하며, 구독자들이 지속적으로 서비스를 이용하도록 유도합니다.
- AI & 머신러닝 발전 → CRM 마케팅 자동화 가능
이제 AI를 활용하면 고객 행동을 예측하고, 맞춤형 마케팅을 자동화할 수 있는 시대가 되었습니다. CRM 데이터를 기반으로 최적의 타이밍에 최적의 메시지를 보내는 개인화 마케팅이 가능해졌습니다.
스타벅스는 AI 기반 CRM을 활용해 고객 맞춤형 쿠폰 & 프로모션을 제공합니다. 예를 들어, 아침에 자주 커피를 마시는 고객에게는 출근 시간 할인 쿠폰을 제공하고 있습니다.
CRM 기반 그로스 해킹 전략
그렇다면, CRM 데이터를 활용해 실제 비즈니스 성장에 적용할 수 있는 그로스 해킹 전략을 살펴보겠습니다.
- AARRR 퍼널 최적화 → 리텐션 극대화
AARRR 퍼널(획득 – 활성화 – 유지 – 수익화 – 추천)을 CRM 데이터와 결합하면, 기존 고객을 효과적으로 유지하고 충성도를 높일 수 있습니다.
단계
CRM 마케팅 전략
예시
획득(Acquisition)
기존 고객 데이터를 활용한 유사 타겟 광고
Lookalike Audience 활용
활성화(Activation)
개인화 온보딩 & 초기 맞춤형 콘텐츠 제공
넷플릭스 첫 로그인 시 취향 분석
유지(Retention)
이메일, 푸시 알림, 로열티 프로그램
Spotify 맞춤형 플레이리스트
수익화(Revenue)
VIP 고객 대상 업셀링 전략
아마존 프라임 멤버십
추천(Referral)
추천 보상 프로그램 운영
Dropbox 친구 초대 리워드
- 개인화 마케팅(Personalization) 적용
고객 데이터를 분석해 세그먼트별 맞춤형 메시지 & 혜택을 제공하는 것이 핵심!
Sephora는 고객의 구매 이력을 분석해 맞춤형 제품 추천 & 생일 쿠폰 제공으로 충성 고객을 늘려가고 있습니다.
- 이탈 방지(Churn Prevention) & 재참여 전략
CRM 데이터를 활용해 이탈 가능성이 높은 고객을 미리 예측하고, 맞춤형 리마인드 메시지를 발송해 재참여(Win-back) 전략을 실행합니다.
YouTube Premium의 경우 구독을 취소하려는 고객에게 일시적 할인 혜택을 제공하여 유지율을 높입니다.
- 옴니채널 CRM 마케팅 실행
이메일 + SMS + 앱 푸시 + 웹 푸시를 연계하여 고객이 어떤 채널을 사용하든 일관된 브랜드 경험(Omnichannel Experience)을 제공해야 합니다.
Nike는 앱, 웹사이트, 이메일, 매장에서 CRM 데이터를 활용한 일관된 마케팅 전략을 운영하고 있습니다.
요약하면,
2025년에는 CRM 데이터를 활용한 개인화 마케팅이 더욱 중요해질 것입니다.
고객 획득 비용 증가 → 기존 고객 유지가 핵심
쿠키 없는 시대 → 1st-party 데이터(자사 고객 데이터) 활용 필수
AI 발전 → 자동화된 CRM 마케팅 가능
구독 경제 모델 확산 → 장기적인 고객 관계 구축 필요
결국, 지속 가능한 성장을 위해서는 CRM 기반 그로스 해킹 전략이 필수입니다!
다음 시간엔 CRM 기반 그로스 해킹 전략 하나 하나를 좀더 상세하게 국내 사례와 예시를 들어가며 활용방법을 소개하도록 하겠습니다.
감사합니다.
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자주 묻는 질문
2025년 그로스 해킹에서 왜 기존 고객 유지가 신규 고객 획득보다 중요해지나요?
온라인 광고비 상승으로 신규 고객 획득 비용(CAC)이 계속 오르고 있는 반면, 기존 고객을 유지하는 것이 신규 고객 확보보다 5배 더 저렴하다는 연구 결과가 있기 때문입니다. 그래서 한 번 유치한 고객을 꾸준히 유지하는 것이 비용 효율적인 성장 전략이 됩니다.
쿠키리스 시대가 CRM 마케팅에 어떤 영향을 주나요?
구글의 서드파티 쿠키 지원 중단과 애플의 앱 추적 투명성(ATT) 정책 강화로 외부 데이터를 활용한 광고 타겟팅이 어려워집니다. 이에 따라 기업이 직접 수집한 1st-party 데이터(자사 고객 데이터)를 활용하는 CRM 마케팅이 더욱 중요해집니다.
AARRR 퍼널을 CRM 데이터와 어떻게 결합하나요?
획득 단계에서는 기존 고객 데이터를 활용한 유사 타겟 광고를, 활성화 단계에서는 개인화 온보딩을, 유지 단계에서는 이메일·푸시·로열티 프로그램을 활용합니다. 수익화 단계에서는 VIP 고객 대상 업셀링을, 추천 단계에서는 추천 보상 프로그램을 운영해 리텐션과 충성도를 높입니다.
이탈 방지(Churn Prevention) 전략은 어떻게 실행하나요?
CRM 데이터를 활용해 이탈 가능성이 높은 고객을 미리 예측하고, 맞춤형 리마인드 메시지를 발송해 재참여(Win-back)를 유도합니다. 예시로 YouTube Premium은 구독 취소 시도 고객에게 일시적 할인 혜택을 제공해 유지율을 높입니다.
옴니채널 CRM 마케팅이란 무엇인가요?
이메일, SMS, 앱 푸시, 웹 푸시 등 여러 채널을 연계해 고객이 어떤 채널을 사용하든 일관된 브랜드 경험을 제공하는 전략입니다. 나이키는 앱, 웹사이트, 이메일, 매장에서 CRM 데이터를 활용한 일관된 마케팅을 운영하고 있습니다.