# [세일즈]SPIN SELLING – 상담시작(세일즈 상담 1단계) - BizSpring BLOG > [세일즈]SPIN SELLING – 상담시작(세일즈 상담 1단계) - BizSpring BLOG 콘텐츠로 건너뛰기 내비게이션 메뉴 인사이트 테크 활용 방법/사례 활용 방법/사례 성공사례 성공 사례 일반 광고/마케팅 에이전시 이커머스 미디어/콘텐츠 금융/핀테크 의료 ## 핵심 요약 - SPIN SELLING 세일즈 상담 4단계 중 1단계인 '상담시작'에 대해 다루는 글이다. - 짧은 상담과 달리 40분 이상 걸리는 대형 세일즈 상담에서는 이점을 초반에 설명하는 것이 오히려 위험하다. - 이점을 너무 일찍 제시하면 상품 설명에 치우치고 상담 주도권을 고객에게 넘기게 된다. - 상담 시작 단계의 목표는 질문에 대한 고객의 동의를 얻어 탐색 단계로 넘어가는 것이다. - 효과적인 상담 시작을 위한 3가지 원칙(비즈니스로 곧장 진입, 해결책 조기 제시 금지, 질문에 집중)을 제시한다. [세일즈]SPIN SELLING – 상담시작(세일즈 상담 1단계) - BizSpring BLOG 콘텐츠로 건너뛰기 내비게이션 메뉴 인사이트 테크 활용 방법/사례 활용 방법/사례 성공사례 성공 사례 일반 광고/마케팅 에이전시 이커머스 미디어/콘텐츠 금융/핀테크 의료/헬스케어 통신/인터넷 뉴스/트렌드 릴리즈 노트 인터넷트렌드 ↗ 웹사이트 ↗ # [세일즈]SPIN SELLING – 상담시작(세일즈 상담 1단계) 2008년 01월 10일 2023년 04월 20일 인사이트 이번에는 세일즈 상담의 4 단계 중 1 단계인 ‘ 상담시작 ’ 에 대해서 알아보도록 하겠습니다 . 상담을 시작하는 전통적 접근 방법 중 하나는, 이점을 설명하는 것으로부터 상담을 시작하는 것입니다 . 10 분도 채 걸리지 않는 단순한 세일즈 상담에서는 이점을 먼저 설명하는 것이 고객이 상품이나 서비스에 관심을 갖도록 하는데 도움이 큰 도움이 되기 때문입니다. 그러나 , 평균적으로 40 분 이상의 시간이 소요되는 대형 세일즈 상담에서는 세일즈의 성공과 아무런 연관성이 없으며 오히려 위험을 초래할 수 있습니다 . 앞에서도 여러 번 언급했듯이 성공적인 셀러들은 그들의 상품이나 서비스 또는 해결책의 이점을 후반에 이르기까지는 말하지 않습니다 . 이점을 설명하면서 상담을 시작하는 것은 상품이나 서비스를 너무 일찍 소개하는 것이기 때문이며 , 이로 인해 세일즈를 망칠 가능성이 매우 높기 때문입니다 . 그 이유는 다음과 같습니다 . – 셀러가 상품이나 서비스의 가치를 구축하기도 전에 이점을 설명함으로써 상품이나 서비스에 대해 상세히 설명할 수 밖에 없게 된다 . – 고객이 질문할 여지를 주고 , 상담의 주도권을 고객이 쥐게 만든다 . 일전에 저도 고객과의 상담 중에 초반의 좋은 분위기에 빠져 저도 모르는 사이에 상품의 이점과 해결책을 일찍 제시한 적이 있습니다 . 그러자 고객은 ‘ 네 . 알겠습니다 .’ 라고 대답하였으며 , 상담은 그 이상 진행되지 않았습니다 . 그로 인해 저는 상담을 통해 고객의 실질적인 니즈를 하나도 발굴하지 못했으며 , 그 세일즈를 성사시키기 위해 다른 세일즈보다 배의 노력과 시간이 필요했습니다 . 그렇다면 , 상담 시작 단계의 목표는 무엇일까요 ? 상담 시작 단계의 목표는 질문을 하는 것에 대한 고객의 동의를 얻는 것 , 즉 탐색단계로 이동하는 것입니다 . 그래서 , 상담의 시작은 고객 중심적이어야 하며 , 좋은 상담시작은 상품이나 서비스가 아니라 고객의 관심사에 초점을 맞추는 것입니다 . 또한 , 고객 중심적이 되는 것은 고객의 신뢰와 수용성을 강화하는데 큰 도움이 됩니다 . 끝으로 효과적인 상담 시작에 대해서 다음 3 가지로 정리해 보겠습니다 . 1. 비즈니스로 곧장 들어가라 . 바쁜 고객의 시간을 낭비하는 것은 위험한 행동입니다 . 2. 해결책을 너무 일찍 제시하지 마라 . 해결책을 제시하기 전에 고객의 니즈를 개발하고 해결책의 가치를 강화하는 것이 중요합니다 . 3. 질문에 집중하라 . 미팅에 앞서 적절한 질문을 계획하고 탐색 단계로 나아가는 것에 대한 고객의 동의를 얻는데 주력하여야 합니다 . ## Related Posts via Categories 기존 SEO와 무엇이 같고 무엇이 다른가 광고비를 늘리지 않고 매출을 늘린 회사들은 무엇을 했나 코호트로 비교하면 광고 예산 판단이 달라집니다 마케팅 자동화, 무엇부터 자동화해야 할까? AIR-광고성과 자동 보고서로 느끼는 편리함 AI가 질문도 만들고 콘텐츠도 쓰는데, GEO 전문가는 왜 필요할까 AI 검색에 우리 브랜드가 안 보인다면 AI 답변에 선택되는 콘텐츠의 8가지 공통 구조 AI와 협업하기 위해 기존 서비스를 다시 구조화한 경험 브랜드가 AI 답변에 인용되기 위해 필요한 정보 구조 다음에 대해 검색하기... 최신 글 둘러보기 기존 SEO와 무엇이 같고 무엇이 다른가 콘텐츠가 답인 걸 모르는 사람은 없습니다 — 문제는 지속입니다 광고비를 늘리지 않고 매출을 늘린 회사들은 무엇을 했나 코호트로 비교하면 광고 예산 판단이 달라집니다 GEO를 위한 글쓰기를 위한 작은 노하우 (해외동향) 광고주가 광고플랫폼 리포트에서 자체 측정으로 옮겨가고 있다. 구글애즈가 정확검색·구문검색 키워드까지 AI 모드에 노출하기 시작했다 — 자동화 상품 없이 AI 답변 화면에 들어가는 첫 실험 AI가 React 앱을 직접 디버깅 – Agent 기반 디버깅 ChatGPT 광고가 픽셀·전환 API·맞춤 오디언스를 갖췄다 — 답변 화면이 측정 가능한 광고 매체가 되는 순간 마케팅 자동화, 무엇부터 자동화해야 할까? 출처: https://blog.bizspring.co.kr/%ec%9d%b8%ec%82%ac%ec%9d%b4%ed%8a%b8/%ec%84%b8%ec%9d%bc%ec%a6%88spin-selling-%ec%83%81%eb%8b%b4%ec%8b%9c%ec%9e%91%ec%84%b8%ec%9d%bc%ec%a6%88-%ec%83%81%eb%8b%b4-1%eb%8b%a8%ea%b3%84/ ## FAQ **Q. 왜 상담 초반에 상품의 이점을 말하면 안 되나요?** A. 이점을 너무 일찍 설명하면 가치를 구축하기도 전에 상품을 상세히 설명할 수밖에 없게 되고, 고객이 질문할 여지를 주면서 상담 주도권을 고객에게 넘기게 됩니다. 특히 40분 이상 걸리는 대형 세일즈 상담에서 이런 위험이 커집니다. **Q. 이점을 먼저 설명하는 방식이 효과적인 경우도 있나요?** A. 네, 10분도 채 걸리지 않는 단순한 세일즈 상담에서는 이점을 먼저 설명하는 것이 고객의 관심을 끄는 데 큰 도움이 됩니다. 다만 대형 세일즈 상담에서는 이 방식이 세일즈 성공과 무관하며 오히려 위험을 초래할 수 있습니다. **Q. 상담 시작 단계에서 진짜 목표는 무엇인가요?** A. 상담 시작 단계의 목표는 질문을 하는 것에 대한 고객의 동의를 얻어 탐색 단계로 이동하는 것입니다. 그래서 상담 시작은 상품이나 서비스가 아니라 고객의 관심사에 초점을 맞춘 고객 중심적 접근이어야 합니다. **Q. 효과적인 상담 시작을 위해 구체적으로 뭘 하면 되나요?** A. 본문에서는 세 가지를 제시합니다. 첫째 바쁜 고객의 시간을 낭비하지 않도록 비즈니스로 곧장 들어가고, 둘째 해결책을 너무 일찍 제시하지 않으며, 셋째 미팅 전 적절한 질문을 계획해 질문에 집중하는 것입니다. --- 출처: https://bizspring.ai/kb/ref/web/blog-bizspring-co-kr/세일즈-spin-selling-상담시작-세일즈-상담-1단계-bizspring-blog · 최종 갱신 2026-09-06T11:45:25.779918+00:00