# 고객 세분화, 이렇게만 해도 절반은 성공! - BizSpring BLOG

> 고객 세분화, 이렇게만 해도 절반은 성공! 2022년 05월 04일 2023년 06월 30일 인사이트 이커머스/온라인 쇼핑몰(출처 : pixabay) 지난 [ 고객 세분화, 이렇게만 하지 않아도 절반은 성공! ] 콘텐츠에 이어 이제 나머지 절반은 어떻게 채울 수 있을지 이야기해

## 핵심 요약
- 고객 세분화는 그 자체가 목적이 아니라 마케팅 전략 완성도를 높이기 위한 수단임을 강조한다.
- 무작정 고객을 나누기보다 조직의 마케팅 전략과 목표(전환 주기 관리, 매출 증대, 충성고객 양성 등)를 먼저 쪼개야 한다.
- 전환 주기 관리, 매출 증대, 충성고객 양성 각 목표별로 구체적인 세분화 조건 설정 예시를 제시한다.
- 각 세부 전략과 목표에 맞는 고객 특성을 먼저 정의한 후 세분화를 진행하는 순서를 권장한다.

# 고객 세분화, 이렇게만 해도 절반은 성공!

2022년 05월 04일 2023년 06월 30일
인사이트

이커머스/온라인 쇼핑몰(출처 : pixabay)

지난 [ 고객 세분화, 이렇게만 하지 않아도 절반은 성공! ] 콘텐츠에 이어 이제 나머지 절반은 어떻게 채울 수 있을지 이야기해보고자 합니다.

고객 세분화의 정의와 역할은 그 자체를 목적으로 하지 않으며 효과적인 마케팅을 위한 수단으로 선행합니다. 이 글을 보고 계신 여러분들께서도 잘 아시다시피 예쁘고 아름답게 고객을 ‘나누기만’ 해서는 아무 일도 일어나지 않습니다.

## 고객 세분화를 하는 이유

고객을 세분화하면, 마케팅 전략의 완성도를 높이는 기반으로 삼을 수 있습니다.

위의 문장을 다시 한 번 봐주시기 바랍니다. 너무 당연한 이야기라 별 감흥이 없으셨겠지만, 고객 세분화를 하는 이유에 걸맞게 마케팅 전략의 완성도를 높이는 기반으로 삼아 비즈니스에 충분히 활용하고 계신가요? 세분화가 중요하다고 하니, 세분화하는 그 자체에 집중하셨던 건 아닌지 다시 한 번 되돌아볼 필요가 있습니다.

## 고객 세분화, 이렇게만 해도 절반은 성공!

### 무작정 하지 마라

많은 기업의 실무자 분들이 ‘아~ 우리 고객을 어떻게 나눌까~?’ 생각하며 묻습니다. – 고객을 어떻게 나눠야 할까요? – 어디서부터 어떻게 시작할 수 있을까요?

그럼 저는 다시 묻습니다. 조직에서 정의한 마케팅 목표와 단계를 알 수 있을까요?

### 마케팅 전략/목표를 쪼개라

마케팅 전략과 목표 를 모두 모아서 단계 또는 성격에 따라 구분 해보시기 바랍니다. 이미 수행중인 조직과 브랜드의 마케팅 활동을 정리하는 것이니, 막막함을 벗어나 쉽게 시작해볼 수 있습니다.

● 전환 주기 관리
● 객단가 상승
● 충성고객 양성

### 각 전략/목표에 맞는 고객을 정의하라

이제 전략과 목표에 맞는 고객을 정의하면 됩니다. 위의 예로 든 3가지 목표로 다시 간략히 예를 들어보겠습니다.

> 전환 주기 관리

우리 브랜드의 전환 주기가 평균 6개월이라면, 전환 주기가 도래했는지만 아직 구매하지 않는 고객을 대상으로 마케팅 메세지를 전달해볼 수 있습니다. 그럼 자연스레 [총 구매수는 1 이상이면서, 이전 5개월 동안 구매 이력이 없는 고객] 으로 자연스럽게 전환 주기 관리를 위한 타겟(세분화 조건)을 설정할 수 있습니다.

> 매출 증대

‘A 제품 사는 고객들이 B 제품을 동시구매하거나, 연속구매하는 경우가 많네. A 제품 구매한 고객들에게 B 제품을 제안해야겠다(추천 메세지를 보내봐야겠다)’ 그럼 또 자연스레 [n 개월 이내에 A 제품을 구매하고 B 제품을 구매하지 않은 고객]을 타겟으로 하게 됩니다. 또는 C 제품과 동일한 라인에서 업그레이드된 D 제품을 출시한다면, [n 개월 이내에 C 제품을 구매한 고객]을 대상으로 특별가 예약구매 프로모션을 진행할 수도 있습니다.

> 충성고객 양성

주력 제품을 반복구매한 고객 혹은 반복구매 푸시 대상의 고객, 또는 (시장에서 단독 출시하여) 락인 가능한 제품이 있다면, [해당 제품에 관심을 가진 고객]으로 세분화하여 타겟마케팅을 집행할 수 있습니다.

총 주문금액과 전환 빈도가 높은 상위 20%를 충성고객으로 정의한다면, 바로 아래 단계인 총 주문금액과 전환 빈도가 21% ~ 40%인 고객을 나누어 데이터를 살펴보고 충성고객으로 전환할 수 있는 접점을 찾거나 프로모션 대상으로 활용할 수 있습니다.

## 결론 : 무작정 하지말고 목표부터 정리한다

‘우리 고객은 어떻게 나눌 수 있을까?’를 고민하다보면 ‘고객 세분화’ 자체에 집중하게 될 수 있습니다.

고객을 나누는 것은 일단 제쳐두고 우리 마케팅 전략은 무엇이고, 어떻게 쪼갤 수 있으며, ‘각 세부 전략과 목표에서 우리가 목표로 하는 고객은 누굴까?’ ‘각 목표마다 잘 반응할 것 같은 고객은 어떤 특성을 가졌을까?’ 에서 출발하는 것을 권장합니다.

고객 세분화는 올바른 고객들에게 마케팅을 하기 위한 것임을 잊지 마시기 바랍니다.

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출처: https://blog.bizspring.co.kr/%ec%9d%b8%ec%82%ac%ec%9d%b4%ed%8a%b8/%ea%b3%a0%ea%b0%9d-%ec%84%b8%eb%b6%84%ed%99%94-%ec%84%b1%ea%b3%b5-2/

## FAQ
**Q. 고객 세분화를 할 때 가장 먼저 해야 할 일은 무엇인가요?**

A. 무작정 고객을 나누는 것부터 시작하지 말고, 조직에서 정의한 마케팅 전략과 목표를 먼저 단계나 성격에 따라 쪼개야 합니다. 이미 수행 중인 마케팅 활동을 정리하는 것이므로 막막함 없이 쉽게 시작할 수 있습니다.

**Q. 전환 주기 관리를 위한 세분화는 어떻게 하나요?**

A. 브랜드의 평균 전환 주기를 파악한 뒤, 그 주기가 도래했음에도 구매하지 않은 고객을 타겟으로 정의합니다. 예를 들어 전환 주기가 6개월이라면 총 구매수는 1 이상이면서 이전 5개월 동안 구매 이력이 없는 고객을 세분화 조건으로 설정할 수 있습니다.

**Q. 매출 증대를 위한 세분화 예시가 있나요?**

A. A 제품을 구매했지만 B 제품은 구매하지 않은 고객을 타겟으로 추천 메세지를 보내는 방식이 있습니다. 또한 업그레이드 제품 출시 시 기존 제품 구매 고객을 대상으로 특별가 예약구매 프로모션을 진행할 수도 있습니다.

**Q. 충성고객은 어떻게 정의하고 세분화하나요?**

A. 총 주문금액과 전환 빈도가 높은 상위 20% 고객을 충성고객으로 정의할 수 있습니다. 그 아래 단계인 21~40% 고객을 별도로 살펴보면 충성고객으로 전환할 접점을 찾거나 프로모션 대상으로 활용할 수 있습니다.

**Q. 고객 세분화의 궁극적인 목적은 무엇인가요?**

A. 고객 세분화는 올바른 고객들에게 적합한 마케팅을 하기 위한 수단입니다. 세분화 자체에 집중하기보다 각 전략과 목표에 맞는 고객이 누구인지 고민하는 것에서 출발해야 합니다.

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출처: https://bizspring.ai/kb/ref/web/blog-bizspring-co-kr/고객-세분화-이렇게만-해도-절반은-성공-bizspring-blog · 최종 갱신 2026-09-06T11:30:03.577413+00:00