# 마케팅 자동화 — Growth Platform™ User Guide

>  description: AI 기반 개인화 추천과 캠페인 자동화 마케팅 자동화 Growth Platform 마케팅 자동화 서비스는 기업의 마케팅 효율을 극대화하기 위한 통합 솔루션입니다. 본 서비스를 통해 사용자는 AI 기반의 추천 모델을 활용하고, 다양한 채널(SMS, 카카오 알림톡,

## 핵심 요약


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description: AI 기반 개인화 추천과 캠페인 자동화
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# 마케팅 자동화

Growth Platform 마케팅 자동화 서비스는 기업의 마케팅 효율을 극대화하기 위한 통합 솔루션입니다. 본 서비스를 통해 사용자는 AI 기반의 추천 모델을 활용하고, 다양한 채널(SMS, 카카오 알림톡, 이메일, 온사이트 배너)의 캠페인을 자동화하며, 이에 대한 상세한 성과를 분석할 수 있습니다.

**주요 기능:**

* **AI 추천 모델 현황:** 고객 행동 데이터를 기반으로 한 AI 모델 성과 모니터링
* **캠페인 관리 및 자동화:** 타겟 맞춤형 메시지 발송 및 자동화 규칙 설정
* **성과 분석 및 리포팅:** 캠페인별, 채널별, 세그먼트별 정밀한 성과 분석 데이터 제공



## 1. 메뉴 구성  <a href="#menu-structure" id="menu-structure"></a>

<table><thead><tr><th width="226">메뉴 </th><th>설명</th></tr></thead><tbody><tr><td><a href="#dashboard"><strong>대시보드</strong></a></td><td>전체 캠페인 현황과 주요 성과 지표를 시각화 된 그래프로 확인</td></tr><tr><td><a href="#ai-recommendation"><strong>AI 추천 모델</strong></a></td><td>AI 추천 모델의 성과 확인 및 각 모델의 설정 관리</td></tr><tr><td><a href="#campaign-management"><strong>캠페인 관리</strong></a></td><td>생성된 모든 캠페인을 한눈에 확인하고 관리</td></tr><tr><td><a href="#create-campaign"><strong>캠페인 생성하기</strong></a></td><td>다양한 유형의 마케팅 캠페인 생성</td></tr><tr><td><a href="#analytics-reporting"><strong>성과 분석 및 리포팅</strong></a></td><td>캠페인 실행 결과를 다각도로 분석하여 마케팅 인사이트 제공</td></tr><tr><td><a href="#settings"><strong>설정/관리</strong></a></td><td>서비스 운영에 필요한 각종 설정 및 관리 기능 제공</td></tr></tbody></table>

## 2. 대시보드 <a href="#dashboard" id="dashboard"></a>

전체 캠페인 현황과 주요 성과 지표를 한눈에 확인할 수 있는 화면으로 비즈니스의 현재 상태를 직관적으로 파악할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FPl9Wjkglg3Azynm3Ofdr%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=79b7b236-c8c9-4e86-9813-39afcd7561be" alt="대시보드 메인 화면"><figcaption><p>대시보드 메인 화면</p></figcaption></figure>

#### **핵심 지표 (KPI Cards)**

화면 최상단에서 마케팅 성과의 건전성을 나타내는 5가지 주요 지표를 요약하여 보여줍니다.

* **총 사용자:** 캠페인을 통해 유입되거나 반응한 순 사용자 수
* **평균 전환율:** 캠페인별 성과를 측정하는 핵심 지표로, 채널 특성에 따라 기준을 달리하여 정확도를 높였습니다. (하단 산출 기준 참고)
* **총 기여매출:** 마케팅 캠페인을 통해 발생한 총 매출액 (Last-Click 기여 모델 기준)
* **객단가 (AOV):** 구매 고객 1인당 평균 결제 금액
* **ROAS:** 광고비 대비 매출액 비율 (마케팅 효율성 지표)

{% hint style="info" %}
## **\[참고] 전환율(CVR) 산출 기준**

채널의 성격에 따라 가장 합리적인 성과 측정을 위해 분모(기준 모수)를 다르게 적용합니다.

![](https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FkTR7f8dQh7KV0u0MtirV%2Fimage.png?alt=media\&token=8ab5fc2d-be8d-4be8-8a69-0443a202cdef)

* **온사이트 배너:** **클릭 수(Click) 기준**
  * 웹사이트 방문 고객이 배너를 '클릭'하여 관심을 보인 후, 실제 구매로 이어진 비율을 측정합니다.
* **메시지 (알림톡/SMS):** **발송 성공 수(Sent) 기준**
  * 메시지가 정상적으로 '발송(도달)'된 전체 고객 대비, 얼마나 많은 고객이 반응하여 구매했는지를 측정합니다.
{% endhint %}

#### **캠페인별 매출 현황 (Time-series Chart)**

기간별 매출 추이를 꺾은선 그래프로 시각화합니다. 캠페인별 매출 흐름의 변화를 비교할 수 있습니다.

#### **고객 세그먼트 분석 (Chart & Table)**

타겟 고객 그룹(세그먼트)별 반응을 분석하는 영역입니다.

* **좌측 (차트):** 세그먼트별 전환율 비중을 가로형 차트로 직관적으로 비교합니다.
* **우측 (테이블):** 캠페인명, 타겟 수, 전환 수 등 세부적인 수치 데이터를 제공합니다.

#### &#x20;**퍼널 및 요일별 성과**

* **Funnel Chart:** \[상품 조회 → 장바구니 → 주문서 작성 → 주문 완료] 단계별 이탈률을 분석하여 병목 지점을 파악합니다.
* **요일별 성과 히트맵:** 요일별 전환율을 히트맵(색상 농도)으로 표현하여 최적의 발송 요일을 찾을 수 있습니다.

#### **캠페인 상세 (Detailed Report)**

일자별, 채널별, 캠페인별 상세 성과(전환율, 매출액 등)를 피벗 테이블 형태로 제공하여 정밀한 데이터 분석을 지원합니다.

## 3. AI 추천 모델 <a href="#ai-recommendation" id="ai-recommendation"></a>

운영 중인 AI 추천 모델들의 성과를 확인하고, 각 모델의 설정을 관리하거나 삭제할 수 있습니다.

### 3.1 AI 추천 모델 현황 <a href="#model-overview" id="model-overview"></a>

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FcV09WtARw882CEhLano0%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=508c82d6-061f-4e61-a817-6ac0d54c49ea" alt="AI 추천 모델 현황"><figcaption><p>AI 추천 모델 현황</p></figcaption></figure>

**주요 기능 및 구성:**

* **성과 카드:** 각 프로모션별 추천 클릭률(CTR), 추천 경유 전환율, 추천 기여 매출, 최근 학습일 정보를 카드 형태로 제공합니다.
* **관리 기능:** 각 모델 카드 우측 하단의 "추천 모델 설정" 버튼으로 수정하거나, "삭제" 버튼으로 모델을 제거할 수 있습니다.

{% hint style="info" %}
최소 7일간의 데이터가 축적되어야 AI 모델의 정확한 성과 분석 및 학습이 가능합니다. 초기 설정 직후에는 데이터가 충분하지 않을 수 있습니다.
{% endhint %}



### 3.2 새 추천 모델 생성하기 <a href="#create-model" id="create-model"></a>

단계별로 AI 추천 모델을 쉽고 간편하게 생성할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FsHvgbQ43NudzbkobItKH%2F%EC%83%88%20%EC%B6%94%EC%B2%9C%20%EB%AA%A8%EB%8D%B8%20%EC%83%9D%EC%84%B1%ED%95%98%EA%B8%B0.jpg?alt=media&#x26;token=807d4516-541a-403b-bf7f-0c2adbf93e0f" alt="새 추천 모델 생성하기"><figcaption><p>새 추천 모델 생성하기</p></figcaption></figure>

#### STEP 1: 모델 운영 환경 설정

모델의 기본 정보와 노출 위치, 사용할 알고리즘 및 규칙을 정의합니다.

* 모델 이름과 설명을 입력하고 노출 여부를 설정합니다.
* 노출 위치(상품 상세 페이지 등)와 알고리즘(함께 본 상품, 유사 스타일 등)을 선택합니다.
* 제외할 규칙을 설정합니다.

#### STEP 2: 마케팅 액션 적용 및 조건 설정

타겟 고객을 선정하고 발송할 메시지의 내용을 작성합니다.

* **타겟 고객 세그먼트:** 캠페인을 적용할 고객 그룹을 선택합니다.
* **트리거 조건:** '페이지 진입 즉시' 등 위젯이 노출될 시점을 설정합니다.

#### STEP 3: 상품 노출 설정

추천 위젯의 타이틀과 디자인 요소, 노출할 상품 개수를 설정합니다.

* 위젯 타이틀(예: "이런 상품은 어떠세요?")을 입력합니다.
* 할인율, 가격 등 표시할 구성요소를 선택합니다.
* PC와 Mobile 각각 노출할 상품의 개수를 지정합니다.



#### 추천 위젯 미리보기

추천 위젯이 실제 고객의 화면(PC/Mobile)에서 어떻게 보이는지 사전에 확인합니다.

* **디바이스 전환:** 상단의 탭을 통해 데스크톱과 모바일 환경을 번갈아 확인할 수 있습니다.
* **구성 요소 확인:** 상품 이미지, 상품명, 가격, 할인율, CTA 버튼(장바구니 담기) 등이 정상적으로 배치되었는지 검토합니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FTJZg3AplX8mSGb4HE54j%2F%EB%AF%B8%EB%A6%AC%EB%B3%B4%EA%B8%B0%20%EB%AA%A8%EB%8B%AC.jpg?alt=media&#x26;token=6b6b7bb9-7793-4ba0-9fe6-9e96ba5cabdb" alt="추천 위젯 미리보기" width="375"><figcaption><p>추천 위젯 미리보기</p></figcaption></figure>



### 3.3 규칙 생성/관리 <a href="#rule-management" id="rule-management"></a>

특정 조건에 따라 동작하는 추천 규칙(Rule)을 생성하고 관리합니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FdkudYF1ahYamFjduFmpW%2F%EC%B6%94%EC%B2%9C%20%EA%B7%9C%EC%B9%99%20%EA%B4%80%EB%A6%AC.jpg?alt=media&#x26;token=2054d4e9-de18-4643-a8df-6200cf6ab9ef" alt="추천 규칙 목록"><figcaption><p>추천 규칙 목록</p></figcaption></figure>

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FwyDtlwLufSmUGL0yb4tc%2F%EC%83%88%20%EA%B7%9C%EC%B9%99%20%EC%B6%94%EA%B0%80.jpg?alt=media&#x26;token=c42a122d-565e-4e3d-a079-b19965e2c276" alt="새 규칙 생성" width="339"><figcaption><p>새 규칙 생성</p></figcaption></figure>

**화면 구성:**

* **추천 규칙 관리 목록:** 규칙의 활성화 여부(ON/OFF), 규칙명, 적용 대상 페이지, 조건 등을 리스트로 보여줍니다.
* **관리 버튼:** 각 규칙 우측의 연필 아이콘(수정)과 휴지통 아이콘(삭제)을 통해 규칙을 제어합니다.

**실행 순서:**

1. 우측 상단의 **"새 규칙 생성하기"** 버튼을 클릭합니다.
2. 팝업 화면에서 **규칙명**과 **설명**을 입력합니다.
3. **적용 대상**(메인 페이지, 상품 상세, 장바구니 중 택1)을 선택합니다.
4. **규칙 조건 설정 (IF-THEN):** '상품 카테고리 일치' 등 조건과 '추천에서 제외' 등 결과를 설정합니다.
5. **저장** 버튼을 눌러 규칙을 생성합니다. 생성된 규칙은 목록에서 토글 스위치를 켜야(ON) 적용됩니다.



### 3.4 **콘텐츠 라이브러리**

AI 추천 모델이 고객에게 상품뿐만 아니라 유용한 콘텐츠(유튜브, 블로그 등)를 추천할 수 있도록, 외부 콘텐츠를 등록하고 관리하는 메뉴입니다. 등록된 콘텐츠는 AI에 의해 분석(임베딩)되어 고객의 관심사에 맞춰 개인화 추천됩니다.

#### **3.4.1. 콘텐츠 목록 조회**

등록된 모든 콘텐츠의 리스트를 확인하고 관리할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2F5xuX78rKDMCPARGvzf07%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4b10950-2adb-48cf-be37-25872836c5fe" alt="콘텐츠 라이브러리 목록 화면"><figcaption><p>콘텐츠 라이브러리 목록 화면</p></figcaption></figure>

* **검색 및 필터:** 콘텐츠 제목, 키워드, 연관 상품 코드로 검색하거나 콘텐츠 타입(YouTube, Blog, Instagram)별로 필터링할 수 있습니다.
* **상태 관리:** `상태` 토글 버튼을 통해 콘텐츠의 추천 노출 여부(ON/OFF)를 즉시 변경할 수 있습니다.
* **관리:** \[수정(연필 아이콘)] 또는 \[삭제(휴지통 아이콘)] 버튼을 통해 콘텐츠 정보를 변경하거나 삭제합니다.

#### **3.4.2. 콘텐츠 등록하기**

우측 상단의 **\[+ 콘텐츠 등록]** 버튼을 클릭하여 새로운 콘텐츠를 추가합니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FfvODea3u5WSd7kHCmHTg%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ccb82f7c-dd49-490a-961a-8086d7874220" alt="콘텐츠 등록하기 레이어 팝업" width="563"><figcaption><p>콘텐츠 등록하기 레이어 팝업</p></figcaption></figure>

* **콘텐츠 타입 선택:**
  * **YouTube:** 영상 링크 입력 시 썸네일과 제목을 자동으로 가져옵니다.
  * **Instagram / Blog:** 이미지 및 텍스트 기반 콘텐츠를 등록합니다.
* **기본 정보 입력:**
  * **링크 URL:** 고객이 추천 콘텐츠를 클릭했을 때 이동할 실제 주소를 입력합니다.
  * **제목:** 콘텐츠의 제목을 입력합니다.
    * _Instagram / Blog 타입은 썸네일 이미지 하단에 제목이 함께 노출되며, YouTube 타입은 썸네일 이미지만 단독으로 노출됩니다._
  * **세부 설명:** 콘텐츠의 내용이나 특징을 상세히 입력합니다. 이 텍스트는 AI 유사도 분석의 기반 데이터로 사용되어 추천 정확도를 높이는 데 기여합니다.
* **썸네일 이미지 설정:**
  * **YouTube 자동 추출:** 유튜브 링크를 입력하면 고화질 썸네일이 자동으로 설정됩니다.
  * **직접 업로드:** \[파일 업로드] 버튼을 눌러 추천 위젯에 노출될 이미지를 직접 등록할 수 있습니다. (권장 비율: 9:16 또는 16:9)
* **키워드 및 연관 상품 설정** (AI 학습용 데이터)**:**
  * **키워드:** 콘텐츠의 핵심 주제나 태그를 입력하고 Enter 키를 누릅니다. (예: `#피부관리`, `#선물추천`)
    * _Tip: 정확한 키워드를 입력할수록 AI가 콘텐츠의 성격을 더 잘 이해하여 알맞은 고객에게 추천합니다._
  * **연관 상품 (선택):** 이 콘텐츠와 관련된 자사 상품 코드를 입력하면, **AI가 해당 상품과 콘텐츠 간의 연관성을 학습**하여 상품을 조회한 고객에게 이 콘텐츠가 추천될 확률을 최적화합니다.

#### **3.4.3. 콘텐츠 수정 및 미리보기**

* **미리보기:** 정보 입력 시 우측의 \[미리보기] 화면을 통해 실제 모바일 환경에서 콘텐츠가 어떻게 노출될지 실시간으로 확인할 수 있습니다.
  * **YouTube**: 썸네일 이미지가 화면에 꽉 차게 노출됩니다.
  *
    **Instagram / Blog:** 썸네일 이미지 하단에 그라데이션과 함께 입력한 제목이 오버레이(Overlay)되어 노출됩니다.
* **수정:** 등록된 콘텐츠 정보는 언제든지 수정 가능하며, 수정된 내용은 **AI 모델에 반영되어 추천 결과가 달라질 수 있습니다.**



## 4. 캠페인 관리 및 자동화 <a href="#campaign-management" id="campaign-management"></a>

다양한 유형의 마케팅 캠페인을 한눈에 확인하고 관리하는 화면입니다.  추천 템플릿을 사용하여 빠르게 캠페인을 시작할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FZrKxvyfwb2F7d4Ym9oKP%2F%EC%BA%A0%ED%8E%98%EC%9D%B8%20%EA%B4%80%EB%A6%AC.jpg?alt=media&#x26;token=b693ff22-f81d-4fce-8058-5e185ca6ffbc" alt="캠페인 관리 메인 화면"><figcaption><p>캠페인 관리 메인 화면</p></figcaption></figure>

**주요 구성:**

* **추천 템플릿:** 재구매 유도, 이탈 방지, 신규 고객 환영 등 목적별 템플릿을 상단에 제공합니다.
* **실행중인 캠페인 요약:** 진행 중인 캠페인 수, 총 도달 고객, 평균 전환율 등 핵심 지표를 요약하여 보여줍니다.
* **캠페인 목록:** 생성된 모든 캠페인의 상태(대기, 성공, 완료 등), 채널, 유형을 테이블 형태로 관리합니다.

#### 캠페인 발송 내역

특정 캠페인의 상세한 발송 이력과 성과를 팝업 형태로 확인합니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2F7yfXhpSsFUbDNCnbPv1L%2F%EC%BA%A0%ED%8E%98%EC%9D%B8%20%EB%B0%9C%EC%86%A1%20%EB%82%B4%EC%97%AD%EB%B3%B4%EA%B8%B0.jpg?alt=media&#x26;token=3a07b46b-1303-4757-874a-1b4a8076588b" alt="캠페인 발송 내역 팝업"><figcaption><p>캠페인 발송 내역 팝업</p></figcaption></figure>

**주요 정보:**

* **요약 정보:** 캠페인명, 사용 채널, 발송일과 함께 성공률, 오픈율, 전환율, 매출 기여도를 상단에 표시합니다.
* **일자별 상세 데이터:** 최근 7일 또는 30일간의 일자별 발송 건수, 성공/실패율, 오픈/클릭/전환율 추이를 표로 제공합니다.
* **다운로드:** 해당 내역을 엑셀 등의 파일로 다운로드할 수 있습니다.



## 5. 캠페인 생성하기 <a href="#create-campaign" id="create-campaign"></a>

### 5.1 목표 설정 <a href="#goal-setting" id="goal-setting"></a>

캠페인의 목적과 기본 정보를 설정하는 첫 단계입니다. 캠페인 메인 화면에서 상단의 추천 템플릿 카드를 선택하거나 "새 캠페인 생성하기" 버튼을 통해 캠페인 생성을 시작합니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FYPwAqoTcxwojkiq6LWDw%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f4bdd24a-a79f-4523-9433-c63cddb2d7f2" alt="캠페인 생성 - STEP 1. 목표 설정"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 1. 목표 설정</p></figcaption></figure>

**화면 구성:**

* 캠페인 이름: 내부 관리용 캠페인명 입력
* 캠페인 목적: 사이트 방문 증가 / 구매 전환율 향상 등 캠페인의 주요 목표 선택

**실행 순서:**

1. 좌측 메뉴에서 "캠페인 관리 및 자동화" 선택
2. 우측 상단의 "새 캠페인 생성하기" 버튼 클릭
3. 캠페인 이름 입력 및 목표/KPI 선택
4. 우측 하단의 "다음 단계로 이동" 버튼 클릭



### 5.2 타겟 설정 <a href="#target-setting" id="target-setting"></a>

캠페인을 발송할 대상 고객을 정의하고, 발송 채널을 선택하는 단계입니다. 우측 AI 어시스턴스 패널에서 실시간 가이드를 확인할 수 있습니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FmGYEHFZrMOgTa6krmkBj%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2acfe81b-a1f6-4442-89eb-be21fac09452" alt="캠페인 생성 - STEP 2. 타겟 설정"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 2. 타겟 설정</p></figcaption></figure>

**화면 구성:**

* **AI 추천 타겟 선택:** AI가 분석한 추천 세그먼트 중 선택
* **세그먼트 선택:** 기존에 저장된 세그먼트 목록에서 선택
* **신규 세그먼트 생성:** "새로운 세그먼트 만들기" 버튼으로 새로운 타겟 그룹 생성

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FQgrjDwGnqqz7sOZDp1gk%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=38581e16-464f-4a82-8d8d-66330f90a6b8" alt="캠페인 생성 - STEP 2. 타겟 설정  > 신규세그먼트 생성"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 2. 타겟 설정  > 신규세그먼트 생성</p></figcaption></figure>

* 조건 설정 (고객 행동, 구매 이력, 방문 패턴 등)
* UTM 추적 코드 자동 발행
* 1회성 사용 또는 저장하여 재사용 선택 가능
* **타겟 고객 수 실시간 표시:** 설정한 조건에 맞는 고객이 몇 명인지 즉시 확인
* **마케팅 채널 선택:**
  * 이메일, SMS, 카카오톡, 온사이트 중 발송 채널 선택
* **우측 AI 어시스턴스 패널:**
  * 선택된 세그먼트 및 마케팅 채널에 대한 가이드 제공
* **메시지 미리보기:** 설정이 진행될수록 예상 메시지 미리보기 제공

**실행 순서:**

1. 타겟 세그먼트 선택
   1. AI 추천 타겟 사용
   2. 저장된 세그먼트 선택
   3. 또는 신규 세그먼트 생성
2. 발송 채널 선택
3. 우측 AI 어시스턴스 패널에서 설정 내용 확인
4. 우측 하단의 "다음 단계로 이동" 버튼 클릭

{% hint style="info" %}
## 참고 사항

* 세그먼트는 사전에 '세그먼트 관리' 메뉴에서 생성해두면 빠르게 선택할 수 있습니다.
* 신규 세그먼트 생성 시 조건을 설정하면 실시간으로 타겟 고객 수가 표시되어 적절한 규모인지 확인할 수 있습니다.
* UTM 추적 코드는 자동으로 생성되며, 캠페인 성과 분석에 사용됩니다.
* 우측 AI 어시스턴스 패널을 활용하여 각 단계의 가이드를 확인하세요.
{% endhint %}



### 5.3 메시지 제작 <a href="#message-creation" id="message-creation"></a>

고객에게 발송될 실제 메시지 내용을 작성하고 디자인하는 단계입니다. 선택한 채널(SMS, 카카오톡, 이메일, 온사이트)에 따라 각기 다른 에디터와 옵션이 제공됩니다.

#### **5.3.1 공통 구성 요소**

모든 채널에 공통적으로 적용되는 기능입니다:

* **템플릿 선택:**
  * **추천 템플릿 탭:** 자주 사용되는 템플릿 목록&#x20;
  * **내가 저장한 템플릿 탭:** 사용자가 직접 저장한 커스텀 템플릿
  * 템플릿 카드 클릭 시 해당 내용이 자동으로 에디터에 적용됨
* **변수 삽입 기능:**
  * 고객 개인화를 위한 변수 지원 (#{NAME}, #{USER\_ID}, #{MALL\_NAME} 등)
  * "변수 보기" 버튼 클릭 시 사용 가능한 모든 변수 확인 가능
  * 변수는 실제 발송 시 고객별 데이터로 자동 치환
* **미리보기:** 우측 패널에서 실제 발송될 모습을 데스크톱/모바일 화면으로 실시간 확인

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2Ft3xOfPOr7JSUUsoDzSdQ%2F%EB%B3%80%EC%88%98%20%EB%B3%B4%EA%B8%B0.jpg?alt=media&#x26;token=1458d97b-aef7-4e81-913c-6e5ecf25e720" alt="메시지 작성 시 사용 가능한 변수 목록" width="339"><figcaption><p>메시지 작성 시 사용 가능한 변수 목록</p></figcaption></figure>



#### **5.3.2 채널별 상세 구성**

**1) SMS 메시지**

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FjMIA2f5gSVxeymM1BWqt%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fbea5815-7b29-4c64-9884-509f0b090072" alt="캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > SMS"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > SMS</p></figcaption></figure>

* **메시지 내용 입력:**
  * 텍스트 입력 영역에 메시지 작성
  * 실시간 글자수 카운터 (90byte 제한)
  * 90byte 초과 시 LMS(장문)로 자동 전환 안내
* **미리보기:** 우측 모바일 화면에서 SMS 수신 모습 확인



**2) 카카오 채널**

카카오 채널은 발송 목적에 따라 알림톡과 브랜드 메시지 두 가지 유형을 지원합니다.



**고객경험 알림톡 (정보성 메시지)**

승인된 템플릿을 기반으로 발송하며, 내용 수정에 제약이 있습니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FthP7zUPqVl8aD9a0zEks%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d141b0e5-7708-485b-8700-321de638dbf8" alt="캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > 카카오 알림톡"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > 카카오 알림톡</p></figcaption></figure>

* **템플릿 필수 선택:** NCP에서 사전 승인 완료된 템플릿 목록이 노출됩니다.
* **메시지 내용 확인 (수정 불가):**
  * 알림톡의 제목과 본문 내용은 승인된 상태 그대로만 발송 가능하며, 임의로 수정할 수 없습니다.
  * \#{NAME}, #{MALL\_NAME} 등 템플릿 내 변수 영역은 수신자 정보에 맞춰 자동으로 치환됩니다.
  * 버튼의 링크는 템플릿 승인 시 등록한 URL로 고정됩니다.

{% hint style="warning" %}
알림톡은 시스템에서 UTM 파라미터(추적 코드)를 임의로 추가할 수 없습니다. 성과 추적이 필요한 경우 브랜드 메시지를 이용해 주세요.
{% endhint %}



**브랜드 메시지 (마케팅/광고 메시지)**

자유로운 이미지와 텍스트 구성이 가능하며, 마케팅 성과 추적에 최적화되어 있습니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2F5wa0unrfKZDm1G3M3FPf%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=562e0171-aee7-4e69-9e2f-aa56dae3a1d6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* **템플릿 유형 선택:**
  * 기본 텍스트형, 이미지형, 와이드 이미지형 등 원하는 레이아웃(유형)을 선택합니다.
*   **버튼 및 링크 설정 (UTM 지원):**

    * **성과 추적:** 입력한 링크에 **UTM 파라미터가 자동으로 추가**되어, 캠페인을 통한 유입 및 구매 전환 성과를 상세하게 추적할 수 있습니다.



**메시지 미리보기 (공통)**

* 우측 미리보기 화면을 통해 실제 카카오톡 채팅방에서 수신될 말풍선 형태와 이미지, 버튼 구성을 사전에 확인합니다.



**3) 이메일**

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FyCctSM0FXYCsf3jA3GJm%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=4e69d4eb-ca01-4230-9b92-c0173c45c7b6" alt="캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > 이메일"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > 이메일</p></figcaption></figure>

* **이메일 제목:** 수신자가 받을 메일 제목 입력
* **본문 작성:**
  * 텍스트 서식, 이미지 삽입, 링크 설정 등 풍부한 편집 기능
  * HTML 에디터 제공
* **개인화 변수:** 제목과 본문 모두에서 변수 활용 가능
* **미리보기:** 데스크톱/모바일/태블릿 화면별 이메일 렌더링 확인



**4) 온사이트 메시지**

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2F8d24ohLLgmH4q4KcCSWN%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e766620c-b51c-47ed-bac4-4e7a9fcdaa64" alt="캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > 온사이트 배너"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 3. 메시지 제작 > 온사이트 배너</p></figcaption></figure>

* **메시지 스타일 선택:**
  * 팝업 배너 (중앙 오버레이)
  * 상단 배너 (페이지 상단 고정)
  * 하단 배너 (페이지 하단 고정)
* **메시지 내용 설정:**
  * 제목 입력
  * 본문 텍스트 작성
  * 이미지 업로드
* **디자인 커스터마이징:**
  * 제목 및 본문 폰트, 크기, 색상 설정
  * 배경색 조절
  * CTA 버튼 스타일 (텍스트, 색상, 크기)
* **노출 빈도 설정:**
  * 1회만, 하루 1회, 7일간 보지 않기 등
* **실시간 미리보기:** 우측 패널에서 데스크톱/모바일 화면에 표시되는 모습 즉시 확인



**공통 실행 순서:**

1. 템플릿을 선택하거나 직접 작성 선택
2. 채널별 콘텐츠 입력
3. 필요 시 변수를 삽입하여 개인화된 메시지 작성
4. CTA 버튼 또는 링크 URL을 설정
5. 우측 미리보기에서 최종 모습 확인
6. 하단의"다음 단계로 이동" 버튼 클릭

{% hint style="info" %}
## 채널별 주의사항

* **SMS:** 90byte(한글 45자) 제한. 초과 시 LMS(장문)로 자동 전환되며 요금이 상이합니다.
* **카카오 알림톡:** 사전 승인된 템플릿만 사용 가능. '템플릿 관리' 메뉴에서 미리 등록해야 합니다. 승인되지 않은 템플릿 사용 및 템플릿 내용 변경 시 발송이 거부됩니다.
* **이메일:** 발신 이메일 주소는 사전 인증 필요. 스팸 필터를 피하기 위해 수신거부 링크를 반드시 포함해야 합니다.
* **온사이트:** 과도한 팝업은 사용자 경험을 해칠 수 있으므로 노출 빈도를 적절히 설정하세요.&#x20;
* **공통:** 변수는 실제 발송 시 고객별 데이터로 자동 치환됩니다. 지원 가능한 변수명을 정확히 입력해야 합니다.
{% endhint %}

### 5.4 검토 및 실행 <a href="#review-execute" id="review-execute"></a>

이전 단계에서 설정한 모든 내용을 최종 확인하고 캠페인을 실행하거나 예약하는 단계입니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FB5Zcd2uxNWsx6y03yiie%2F%EC%BA%A0%ED%8E%98%EC%9D%B8%20%EC%83%9D%EC%84%B1%20step%204%20%EA%B2%80%ED%86%A0%20%EB%B0%8F%20%EC%8B%A4%ED%96%89.jpg?alt=media&#x26;token=1c2fb8f1-c60c-49d3-be32-a177f84f2113" alt="캠페인 생성 - STEP 4. 검토 및 실행"><figcaption><p>캠페인 생성 - STEP 4. 검토 및 실행</p></figcaption></figure>

**화면 구성:**

* **캠페인 정보 요약:**
  * 캠페인 이름
  * 마케팅 액션: 선택한 채널(SMS, 이메일 등)
  * 타겟 세그먼트명
  * 사용된 템플릿
* **UTM 파라미터 자동 생성:** 추적을 위한 UTM 코드가 자동 생성되며 수동 수정도 가능합니다.
* **최종 URL 확인:** 실제 발송될 랜딩 URL을 확인합니다.
* **캠페인 체크 리스트:** 캠페인 설정 내용을 다시 한번 확인합니다.
* **A/B 테스트 설정:** 필요 시 A/B 테스트 비율을 설정합니다.
* **발송 설정:**
  * 즉시 발송
  * 특정 날짜/시간 예약
  * 사용자 행동 기반 트리거

**실행 순서:**

1. 화면에 표시된 모든 정보를 검토합니다.
2. UTM 파라미터가 올바른지 확인합니다.
3. 발송 타이밍을 선택합니다.
4. 모든 확인이 완료되면 "캠페인 생성하기" 버튼을 클릭합니다.

{% hint style="info" %}
## 주의 사항

* 캠페인 실행 후에는 내용을 수정할 수 없으니 반드시 사전에 꼼꼼히 확인하세요.
* 야간 발송 금지 시간(21:00\~08:00)에 예약된 캠페인은 다음날 오전 8시 이후 자동 발송됩니다.
{% endhint %}



## 6. 성과 분석 및 리포팅 <a href="#analytics-reporting" id="analytics-reporting"></a>

각 마케팅 채널(온사이트, 카카오, SMS/LMS)별로 집행된 캠페인의 통합 성과를 분석하는 화면입니다. 채널의 특성(인바운드/아웃바운드)에 따라 최적화된 핵심 지표(KPI)와 차트를 제공합니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FKjdoEUnDBWJ5s1r15DBH%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ee52ffbe-2e3c-4b3f-b4ad-1516d5af6af3" alt="성과분석 > 채널별 성과 요약"><figcaption><p>성과분석 > 채널별 성과 요약</p></figcaption></figure>

### **6.1 화면 구성 및 이용 방법**

1. **채널 탭 선택:** 화면 상단의 탭(온사이트, 카카오 채널, SMS/LMS)을 클릭하여 분석할 채널을 선택합니다.
2. **기간 설정:** 좌측의 필터 영역에서 조회하고 싶은 기간(최근 7일, 30일, 사용자 지정 등)을 설정합니다.
3. **지표 확인:** 상단 KPI 카드와 중앙의 차트를 통해 전반적인 성과 추이를 파악합니다.
4. **상세 분석:** 하단 캠페인 목록에서 개별 캠페인의 성과를 비교합니다.

### **6.2 채널별 주요 지표 및 차트 구성**

채널의 성격에 따라 상단 KPI 카드와 분석 차트가 다르게 구성됩니다.

<figure><img src="https://2795980920-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FwA8i3qa9MIKSVYXA5OL1%2Fuploads%2FskLxsQQqMdKzInTZCT6m%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1bca0782-4576-4b5e-b7a0-524979a9b89b" alt="채널별 상세 성과 분석"><figcaption><p>채널별 상세 성과 분석</p></figcaption></figure>

#### **온사이트 (On-site) 채널**&#x20;

웹사이트 방문객에게 노출되는 배너/팝업 성과를 분석합니다.

* **핵심 성과 지표 (KPI Cards):**
  * **노출수:** 배너가 고객 화면에 표시된 총 횟수
  * **클릭수:** 배너를 클릭한 횟수 (관심도 측정)
  * **전환율:** 클릭 후 실제 구매로 이어진 비율
  * **총 매출액:** 해당 캠페인을 통해 발생한 기여 매출 총액
* **주요 차트:**
  * **일별 성과 추이:** 노출, 클릭, 전환의 일자별 흐름을 꺾은선/막대그래프로 시각화
  * **A/B 테스트 현황:** A안과 B안의 

## FAQ


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출처: https://bizspring.ai/kb/ref/manual/growth-platform-user-guide-마케팅-자동화 · 최종 갱신 2026-08-23T14:32:40.4745+00:00