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    "멀티채널(Web/App) 서비스에서는 채널별 개별 지표보다 동일 사용자를 관통하는 식별자(User-id)를 기준으로 통합 뷰를 만드는 작업이 우선순위가 되어야 한다.",
    "'성공적으로 전환한 고객'과 '그렇지 않은 고객'을 명확히 정의하고 비교하는 방법론은 채널 전환뿐 아니라 다양한 전환 최적화 문제에 일반적으로 적용할 수 있다.",
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